A Black Friday, marcada para o dia 28 de novembro, é uma das datas mais competitivas do varejo mundial. Para o empreendedor, barbeiro e educador Elias Torres, o “Seu Elias”, o maior desafio das marcas não está apenas em vender mais nesta data, mas também é o momento de olhar para o que fizemos no ano, o que ficou no papel e o que realmente queremos levar para 2026.

Reconhecido por transformar cortes de 3 reais em um ecossistema de negócios, com serviços premium, universidade profissionalizante, linha de cosméticos própria e eventos de grande porte, Seu Elias defende que a previsibilidade é inimiga da criação. “As pessoas não agem com base no pensamento lógico. O comportamento humano é emoção, impulso e desejo. Quem aprende a surpreender, conquista”, diz.

Para ele, o sucesso nas vendas, especialmente na Black Friday, depende menos de planilhas e mais da capacidade de criar experiências que encantem. “Trabalhar com precisão traz segurança, mas pode matar a inspiração. Encantamento, ousadia e emoção são fontes de energia para o negócio”, resume.

O empresário lista dez passos práticos para quem deseja ter uma Black Friday de resultado, com emoção e conexão genuína com o consumidor:

1. Transforme o desconto em experiência

“Não é o preço que vende, é o valor da experiência. Se o cliente lembrar de como se sentiu, ele volta”, afirma. Elias sugere que marcas criem experiências personalizadas, como cortes exclusivos, brindes surpresa ou interações diretas nas redes sociais.

2. Vá além da lógica

“A previsibilidade move o mundo, mas não move as pessoas.” Elias recomenda ações que fujam do óbvio, como desafios, lives, lançamentos inesperados e atendimentos fora do padrão.

3. Relacione-se como gente, não como marca

“Mensagem automática não encanta ninguém.” O empresário defende o uso de canais diretos, WhatsApp e redes sociais, para gerar proximidade com o consumidor, com mensagens personalizadas e linguagem humana.

4. Prepare o time para encantar

Para ele, o atendimento é o coração de qualquer campanha. “Treinar a equipe é preparar quem vai entregar o que a marca promete. Gente inspirada transforma o cliente.”

5. Cuidado com o estoque, mas não perca o ritmo

A gestão deve ser precisa, mas sem engessar o negócio. “Planejar é essencial, mas flexibilidade é o que mantém a operação viva”, ensina.

6. Entregue mais do que promete

“Hoje, o público quer marcas que contam histórias e cumprem o que dizem. Não basta dizer, é preciso entregar o melhor.” Elias reforça que transparência e coerência fortalecem a confiança.

7. Invista em presença digital de verdade

Com a geração Z liderando o consumo online, ele recomenda foco em conteúdo real. “Não é sobre aparecer, é sobre conectar. A geração Z quer sentir que está falando com alguém, não com um anúncio.”

 8. Aposte em cashback e benefícios inteligentes

O empresário reconhece o poder de ferramentas financeiras bem aplicadas. “Cashback e entrega grátis funcionam quando o cliente sente que a marca o valoriza, não quando parecem truques de venda.”

9. Cuide do pós-venda com o mesmo carinho

“Venda é o começo da relação, não o fim.” Elias orienta que o pós-venda inclua agradecimentos personalizados e contato proativo, não apenas pesquisas automáticas.

10. Revise, aprenda e recomece

“Todo novembro é um espelho. É quando a gente entende o que funcionou e o que precisa ficar no passado.” O empreendedor defende que a análise dos resultados da Black Friday deve servir para planejar o próximo ciclo com propósito.

Para Seu Elias, o segredo de um bom negócio está na mistura entre precisão e sensibilidade. “O mundo moderno se apoia em marcas fortes, produtos sólidos e estratégias tangíveis, mas as pessoas ainda compram com o coração. É por isso que eu digo que o lucro é importante, mas o encantamento é o que sustenta a marca.”